ATENÇÃO!
Leia atentamente todo o conteúdo dessa página!
Ao realizar uma compra, você estará concordando com TODOS os termos e condições descritas na página.
Sobre as Formas de Pagamento
A Niu Niu garante um pagamento sério e 100% seguro através da plataforma PagSeguro. Confira as opções:
Como funciona a transação através do PagSeguro:
Para mais informações: www.pagseguro.com.br
Sobre o Frete
Todos os nossos artigos são importados diretamente das fábricas chinesas para a sua casa (para mais informações sobre a origem dos produtos clique aqui). Não trabalhamos com Pronta-Entrega, apenas com Encomendas Internacionais.
Nossa opção padrão de entrega é o Frete Grátis via China Post:
- Estimativa de Entrega: 15-45 dias úteis*
- Estimativa de Valores: FRETE GRÁTIS
No entanto, se você necessita de uma entrega mais rápida, temos a opção de Frete Pago via EMS. Se desejar receber sua compra via EMS, contate nossa equipe via e-mail para receber um orçamento do frete logo após pagar pela sua compra. Depois de feito o orçamento, você receberá uma mensagem do PagSeguro com um link para realizar o pagamento do frete.
- Estimativa de Entrega: 5-15 dias úteis*
- Estimativa de Valores:
Para os primeiros 500g: R$ 40,00
Cada 500g adicionais: R$ R$ 12,00
*Atenção:
- Observamos que 90% dos pacotes alcançam o destino final em até 45 dias úteis, no entanto em 10% dos casos irão ocorrer atrasos devido a feriados, greves ou lentidão na Receita Federal.
- Como os produtos são encomendas internacionais a data de entrega não depende da loja Niu Niu e sim das empresas de transporte e dos orgãos aduaneiros. Infelizmente a Receita Federal Brasileira é conhecida internacionalmente por ser lenta na liberação dos pacotes e não há nada que a nossa loja, ou qualquer outra loja que realize importações, possa fazer para acelerar o processo da alfândega.
- Lembre-se que ao realizar uma compra em nossa loja você está concordando com todos os termos de compra dessa página, inclusive com as estimativas de entrega e possíveis atrasos.
Sobre os Produtos da Categoria Maquiagem, Unhas e Cabelos
Tais produtos são oriundos de um fornecedor distinto do fornecedor das outras categorias do site, por isso chegarão em seu endereço em pacote separado dos demais produtos e provavelmente em dia diferente. O envio é via China Air Mail e o prazo varia de 15-45 dias, podendo ser mais demorado em caso de feriados ou problemas nos correios.
Sobre o número de rastreamento para produtos da Categoria Maquiagem, Unhas e Cabelos:
- Se na sua compra a soma do valor dos produtos dessas categorias for superior a R$ 50,00, o número de rastreamento já está incluso gratuitamente.
- Se na sua compra a soma do valor dos produtos dessas categorias for inferior a R$ 50,00, o número de rastreamento não está incluso gratuitamente. Você tem a opção de aquiri-lo na hora em que estiver finalizando a sua compra, antes de ser direcionada ao pagamento, pelo valor de R$ 4,00. Nunca houve casos de extravio em nosso site, mas avisamos de antemão que não nos responsabilizaremos por casos de extravio cujo cliente optou por não adquirir o rastreamento na hora do pagamento da compra pois não teremos como comprovar que não ocorreu o recebimento do produto.
Observações Importantes:
- Nossa equipe entrará em contato com você via e-mail caso seu endereço de entrega esteja incompleto, só poderemos fazer o envio do seu pedido para um endereço válido e completo. Se não obtivermos resposta sobre seu endereço em uma semana, faremos a devolução do dinheiro via PagSeguro e o cancelamento da compra. Se o cliente fornecer endereço incorreto e não se manisfestar antes do envio para corrigi-lo (um e-mail com os dados do seu pedido é enviado imediatamente após a compra, basta conferir), a loja Niu Niu não se responsabilizará pelo destino do pacote.
- Não realize o pagamento de boletos após a data de vencimento, pois existe o risco de que eles não sejam computados pelo sistema do PagSeguro, gerando transtornos em sua compra. Procure a nossa equipe caso haja necessidade de emitir uma segunda via de boleto com nova data de vencimento.
- Existe a possibilidade de um ou mais produtos da sua compra estarem fora de estoque, nesse caso lhe ofereceremos duas opções:
- Receber a devolução do dinheiro pago pelo item fora de estoque, exclusivamente via PagSeguro.
- Substituição do item por outro de mesmo valor. Se o valor for inferior, a diferença será devolvida, se o valor for superior a diferença precisa ser paga pelo cliente. Todas as transações financeiras serão feitas através do PagSeguro.
Em caso de ausência de resposta do cliente quanto a essas opções no prazo de uma semana, devolveremos o valor do item fora de estoque (via PagSeguro) e prosseguiremos com o envio dos demais itens da compra.
- Nós da Niu Niu fazemos questão que ocorra a conferência de que o produto que você escolheu está realmente em estoque no número e cor certa, averiguação de peça por peça em busca de algum problema para que você não receba produtos com defeito, embalamento dos produtos com cautela para evitar danos durante o transporte e checagem do seu endereço para evitar problemas com os correios na hora da entrega. Nossos produtos são enviados direto da fábrica para a sua casa e as fábricas despacham milhares de pedidos diariamente, por essa razão após o envio do e-mail de confirmação de pagamento precisamos do prazo de 1-5 dias úteis (podendo haver atrasos em casos especiais como feriados ou greves) para realizar o envio, dessa forma garantimos que os procedimentos de preparação sejam efetuados com a qualidade que nossos clientes merecem.
- Em casos que os produtos já tiveresem sido enviados e ocorrer cancelamento de pagamento não justificado, será necessária a devolução dos produtos que já estão a caminho do endereço de entrega para o remetente, com custos de envio por conta do comprador. O não cumprimento da devolução dos produtos pode acarretar em consequências judiciais. Entende-se por cancelamento de pagamento não justificado, aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido prejudicado.
Sobre Trocas e Garantias
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeito de fabricação ou envio incorreto.
Caso você constate algum defeito de fabricação em sua encomenda siga o procedimento abaixo:
1- Informe para nossa equipe via e-mail (contato@niuniu.com.br) no prazo máximo de 2 dias após o recebimento. Não serão efetuadas trocas ou ressarcimentos após esse prazo.
2- Envie em anexo nesse mesmo e-mail fotos claras comprovando o defeito do produto ou comprovando que o produto incorreto foi enviado.
3- Sua reclamação será analisada no prazo de 1-3 dias úteis.
4- Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher entre as alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago pelo produto através do PagSeguro.
- Receber um novo produto no seu endereço de entrega (sujeito a disponibilidade de estoque e a mesma estimativa de entrega padrão do site).
- Receber um produto de valor equivalente no seu endereço de entrega.
- Emissão de cupom no valor do produto para ser utilizado em compra futura.
Se você não enviar fotos do produto, a única outra forma de comprovar o problema é enviar o produto para a fábrica na China. O custo de envio para a fabrica é por sua conta. O produto defeituoso será analisado e se comprovado o defeito, será enviado para você um novo produto, os custos nesse sentido de envio serão nossos. Se não for constatado defeito, a peça será reenviada para a sua casa e os custos dos dois sentidos serão pagos por você.
Obs: Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Desgaste devido a má utilização.
- Ligereiras diferenças de coloração (Devido a limitações das fotografias e diferentes configurações dos monitores, as cores verificadas no site podem não corresponder 100% as cores reais dos produtos).
- Ligeiras diferenças das medidas informadas no site (Devido a fabricação, as peças podem apresentar diferenças de 2-3 cm).
- Danos em maquiagens (paletas de sombra, blush ou outros produtos sensíveis) devido ao transporte nos correios. Nossos produtos são extremamente bem embalados com isopor e plástico bolha, não sendo nossa responsabilidade qualquer tipo de dano causado pela empresa de transporte.
Não realizamos troca ou ressarcimento se o produto possuir tamanho inadequado para a cliente. As medidas em centímetro estão disponíveis em todos os anúncios de roupas e sapatos e devem ser analisadas pelo cliente antes da compra. Essa decisão é embasada no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18 que comprova não existir obrigação legal para o lojista de efetuar trocas por motivo de arrependimento do comprador quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. A única troca garantida no Código de Defesa do Consumidor é a por defeito de fabricação.
Sobre a Numeração dos Sapatos
- Pedidos efetuados até o dia 22/06/13:
Até essa data o site apresentava a numeração de calçados seguindo o padrão chinês, por exemplo se o cliente pediu número 37, se referiu ao 37 chinês e não ao brasileiro. A informação de que a numeração brasileira é distinta da chinesa estava grifada em destaque em todos os anúncios, assim como a de que era preciso observar as medidas em centímetros para tomar a decisão da escolha do número adequado.
- Pedidos efetuados após o dia 22/06/13:
Após essa data o site apresenta a numeração de calçados seguindo o padrão brasileiro. As medidas em centímetros estão disponíveis para que o cliente possa decidir qual o número adequado.
- Ao receber o calçado a numeração que constará no mesmo será a numeração chinesa, européia ou americana dependendo da importação, já que o calçado não é fabricado em território nacional.
Sobre Impostos e Taxas
Todos os produtos importados do exterior estão sujeitos a serem taxados pela Receita Federal.
Caso seu pacote seja taxado você terá que pagar 60% do valor dos produtos. Esse pagamento ocorrerá quando o produto for entregue na sua casa, ou em alguns casos, quando você for retira-lo no correio. Nem sempre a Receita Federal cobra um valor justo pela taxação, se por acaso lhe cobrarem um valor superior ao de 60% você pode pedir uma Revisão de Tributos, basta anexar documentos que comprovem o valor pago (transação do PagSeguro, comprovante de compra da Niu Niu, extrato do banco, extrato do cartão de crédito ou comprovante de boleto pago) e preencher os dados do formulário dos correios.
ATENÇÃO: Produtos enviados com Frete Expresso Pago (EMS): Esses envios são taxados com muita frequência pela Receita Federal! Se você optar por esse envio as chances de taxação são de 95%.
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